Votre panier est vide
Explorer nos produitsDernière mise à jour : 22/07/2026
Version : 1.0
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site myfrontal.com, ci-après le « Site », entre le vendeur exploitant la marque FRONTAL et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, ci-après le « Client ».
Les présentes CGV déterminent notamment les conditions :
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation des présentes CGV par le Client avant le paiement.
Le Client est invité à lire et à conserver une copie des CGV applicables à sa commande.
Le Site myfrontal.com, exploité sous la marque FRONTAL, est édité et exploité par :
Nom commercial : FRONTAL
Adresse du siège ou de l’établissement : 47 rue Vivienne, 75002
Représentant légal : [À COMPLÉTER]
E-mail du service client : contact@myfrontal.co
Le vendeur désigné dans les présentes CGV doit être strictement identique à celui indiqué dans les mentions légales, le checkout, les factures, les confirmations de commande et les communications adressées au Client.
Pour passer une commande sur le Site, le Client déclare :
FRONTAL peut demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour vérifier une commande, prévenir une fraude ou respecter une obligation légale.
Les produits proposés sur le Site sont des produits cosmétiques destinés au soin du cuir chevelu et des zones capillaires ciblées.
Le produit principal commercialisé par FRONTAL est un sérum capillaire doté d’un applicateur roll-on.
Chaque page produit présente notamment, selon les informations disponibles :
Le Client doit consulter l’étiquette, la liste INCI, le mode d’emploi et les précautions figurant sur le produit reçu.
Les produits FRONTAL sont des produits cosmétiques. Ils ne sont pas des médicaments et ne permettent pas de diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.
Les contenus du Site ne constituent pas :
Les résultats peuvent varier selon les personnes, la régularité d’utilisation, l’âge, les caractéristiques du cuir chevelu et la cause de la perte de cheveux.
En cas de chute de cheveux soudaine, importante, persistante, accompagnée de démangeaisons, de lésions ou d’autres symptômes, le Client est invité à demander conseil à un professionnel de santé.
FRONTAL s’efforce de présenter les produits de manière fidèle et compréhensible.
Les différences mineures de teinte, de rendu ou de proportions dues notamment :
ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Les photographies ne permettent toutefois pas au vendeur de livrer un produit substantiellement différent de celui commandé ou présentant des caractéristiques essentielles différentes de celles annoncées.
Lorsqu’un résultat, un avis ou une photographie avant/après est présenté sur le Site, FRONTAL s’engage à ne pas le présenter comme représentatif d’un résultat garanti pour tous les utilisateurs.
Les photographies doivent correspondre à de véritables expériences, être utilisées avec l’autorisation nécessaire et ne pas être artificiellement modifiées de manière à exagérer un résultat.
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande, FRONTAL en informe le Client dans les meilleurs délais.
Le Client pourra notamment obtenir :
Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans l’accord du Client.
FRONTAL peut proposer des offres comprenant plusieurs roll-ons, par exemple :
Les quantités, le prix total et le contenu exact de chaque pack sont indiqués avant la commande.
Lorsqu’un prix barré ou une économie est présenté, celui-ci doit être fondé sur une référence de prix réelle, vérifiable et utilisée conformément aux règles applicables.
Le montant réellement payé par le Client est celui affiché dans le panier avant le paiement.
Certaines offres peuvent inclure un ou plusieurs cadeaux, par exemple :
Les cadeaux sont fournis dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un cadeau est indispensable à la composition commerciale de l’offre, FRONTAL ne peut pas le remplacer par un article substantiellement différent sans l’accord du Client, sauf si une possibilité de remplacement équivalent avait été clairement annoncée avant l’achat.
En cas de remboursement complet d’un pack, les cadeaux physiques associés peuvent devoir être retournés neufs, complets et non utilisés.
Lorsque cette condition et la valeur du cadeau ont été communiquées avant la commande, la valeur du cadeau non retourné ou utilisé peut être déduite du remboursement effectué dans le cadre de la garantie commerciale.
Cette règle ne limite pas les garanties légales applicables à un produit défectueux ou non conforme.
Les mentions telles que :
ne peuvent être utilisées que lorsqu’elles sont loyales et justifiables.
Une mention fondée sur les ventes ou la popularité doit correspondre à des données réelles et actualisées.
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Les frais de livraison, éventuels droits ou frais supplémentaires applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
FRONTAL peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est néanmoins facturé au prix affiché et accepté par le Client lors de sa commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.
En cas d’erreur manifeste rendant le prix manifestement dérisoire ou incohérent, FRONTAL contacte le Client afin de lui proposer :
Les codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de leur diffusion.
Sauf mention contraire :
FRONTAL peut désactiver un code utilisé de manière frauduleuse ou contraire à ses conditions, sans porter atteinte aux droits d’un Client de bonne foi.
Le Client passe sa commande selon les étapes indiquées sur le Site :
Avant de confirmer la commande, le Client peut vérifier et corriger les éventuelles erreurs.
Le bouton final de commande doit indiquer sans ambiguïté que sa validation entraîne une obligation de paiement.
La commande est enregistrée lorsque le Client valide son paiement.
Le Client reçoit ensuite un e-mail récapitulatif comprenant notamment :
Le contrat est conclu lorsque FRONTAL confirme l’acceptation de la commande.
La simple réception automatique d’une demande de commande ne prive pas FRONTAL de la possibilité de procéder à des vérifications raisonnables, notamment en cas :
FRONTAL peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :
FRONTAL ne doit pas refuser une commande pour un motif discriminatoire ou sans justification légitime.
Lorsque la commande a déjà été payée et qu’elle est annulée par FRONTAL, les sommes concernées sont remboursées.
Le paiement est effectué en ligne à l’aide des moyens proposés lors du checkout.
Les moyens de paiement effectivement acceptés sont :
[À COMPLÉTER — CARTE BANCAIRE, PAYPAL, SHOP PAY
Le paiement est traité par les prestataires indiqués lors de la commande.
FRONTAL ne reçoit généralement pas le numéro complet de la carte bancaire lorsqu’il est traité par un prestataire de paiement spécialisé. FRONTAL peut néanmoins recevoir les informations nécessaires au suivi de la transaction, à la lutte contre la fraude, au remboursement et à la gestion des contestations.
La commande peut être suspendue tant que le paiement n’est pas validé.
Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet du prix.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par FRONTAL, en prend possession.
FRONTAL livre dans les territoires disponibles au moment de la commande :
FRANCE
La mention « livraison internationale » ne doit être conservée que si ces livraisons sont réellement proposées.
Les produits sont livrés à l’adresse communiquée par le Client.
Le Client doit vérifier :
FRONTAL ne peut garantir la modification de l’adresse après la préparation ou l’expédition de la commande.
Les commandes sont généralement préparées sous :
48 HEURES OUVRÉES
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pour la France métropolitaine, le délai estimé est de :
6 À 10 JOURS OUVRÉS APRÈS EXPÉDITION
Les délais applicables aux autres destinations sont affichés avant le paiement.
Le délai total comprend la préparation et l’acheminement.
En l’absence de date ou de délai convenu, le vendeur doit livrer le produit sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si le vendeur ne s’exécute pas.
Lorsque le transporteur est proposé par FRONTAL, le vendeur reste responsable à l’égard du Client de la bonne exécution de la livraison.
Une perturbation du transporteur ne permet donc pas à FRONTAL d’exclure automatiquement toute responsabilité.
En cas de retard significatif, le Client peut contacter :
FRONTAL entreprend les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi est adressé au Client.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le Client doit contacter FRONTAL rapidement en indiquant son numéro de commande.
FRONTAL pourra demander au Client de vérifier :
FRONTAL pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le statut informatique « livré » ne vaut pas automatiquement preuve irréfutable de remise au Client.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à sa réception.
En cas de dommage, de fuite, de produit manquant ou d’erreur de contenu, il doit contacter FRONTAL dès que possible à :
Il est recommandé de joindre :
La recommandation de signaler le problème sous 48 heures facilite les démarches, mais son dépassement ne prive pas automatiquement le Client de ses droits légaux.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur.
Sauf indication contraire affichée avant la commande, ces frais sont à la charge du Client.
Cette section ne s’applique que si FRONTAL livre réellement hors de l’Union européenne.
Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer FRONTAL de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné, dans les conditions prévues par la loi.
Le Client peut exercer sa rétractation en écrivant à :
Il peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le Site ou adresser toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Le message doit idéalement préciser :
Après avoir notifié sa décision, le Client doit retourner les produits au plus tard dans les 14 jours.
L’adresse de retour est :
47 rue Vivienne, 75002 Paris
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf condition commerciale plus favorable.
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition suivi et à conserver la preuve d’envoi.
L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne peut être invoquée par FRONTAL que si :
En l’absence de véritable scellement ou lorsque les conditions légales ne sont pas réunies, FRONTAL ne doit pas exclure automatiquement la rétractation au seul motif que l’emballage a été manipulé.
En cas de rétractation valable, FRONTAL rembourse :
Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans le délai légal. FRONTAL peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
FRONTAL peut proposer une garantie satisfaction commerciale permettant au Client de tester un premier roll-on, y compris après ouverture.
Cette garantie est facultative et distincte des garanties légales.
Pour en bénéficier, le Client doit respecter les conditions détaillées dans la politique de remboursement, notamment concernant :
Cette garantie ne constitue pas une promesse de repousse ou de résultat médical.
Les conditions complètes sont disponibles ici :
Garantie satisfaction de 30 jours
Le Client doit utiliser le produit conformément :
En cas d’irritation, de rougeur importante, de brûlure ou de réaction inhabituelle, il est recommandé :
Pour un signalement de sécurité produit, le Client peut écrire à :
Objet recommandé :
« Sécurité produit — urgent »
Le Client peut être invité à fournir le numéro de lot, une photographie du produit et une description factuelle de la réaction.
FRONTAL ne réalise aucun diagnostic médical.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s’applique lorsqu’un produit est notamment :
Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement.
Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, refusée, excessivement retardée ou lui cause un inconvénient majeur, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les conditions légales.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie satisfaction commerciale.
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Dans les conditions légales, le Client peut demander :
FRONTAL est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.
FRONTAL ne saurait être tenu responsable d’un dommage résultant exclusivement :
La présence d’une allergie, d’une sensibilité ou d’une réaction individuelle ne permet pas d’exclure automatiquement toute responsabilité de FRONTAL, notamment lorsque le produit est défectueux, non conforme, mal étiqueté ou insuffisamment accompagné de précautions obligatoires.
Aucune clause des présentes CGV ne limite :
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’une inexécution directement causée par un événement répondant à la définition légale de la force majeure.
La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation peut être suspendue.
Lorsqu’il est définitif ou que le retard qui en résulte justifie la fin du contrat, les conséquences sont déterminées conformément à la loi.
Une simple difficulté commerciale, une hausse de coût ou une perturbation ordinaire du transporteur ne constitue pas nécessairement un cas de force majeure.
Les données personnelles du Client peuvent être traitées notamment afin de :
Pour exercer ses droits, le Client peut écrire à :
Sauf indication contraire, les contenus propres au Site, notamment les textes, logos, éléments graphiques, vidéos, photographies et mises en page, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils appartiennent à FRONTAL ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
FRONTAL peut archiver les éléments relatifs aux commandes dans les conditions et pendant les durées nécessaires à :
Les enregistrements informatiques, confirmations de commande, preuves de paiement et échanges peuvent constituer des éléments de preuve, sous réserve des règles légales applicables.
Le Client est invité à conserver sa confirmation de commande et sa facture.
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :
FRONTAL
E-mail : contact@myfrontal.com
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
Le Client doit préciser, lorsque cela est possible :
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client de FRONTAL.
Lorsque la réponse ne permet pas de résoudre le litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel le vendeur a effectivement adhéré.
Tout professionnel vendant à des consommateurs doit permettre l’accès à un dispositif de médiation et désigner un médiateur référencé et compétent pour son secteur. Ses coordonnées doivent être communiquées au consommateur.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ne doit plus être mentionnée : elle a été supprimée, et la possibilité d’y déposer une réclamation a cessé le 20 mars 2025 avant sa fermeture définitive le 20 juillet 2025.
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au vendeur, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.
Les parties recherchent en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV n’impose systématiquement au consommateur de saisir exclusivement un tribunal choisi par FRONTAL.
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables, sauf si la clause concernée constituait un élément déterminant de l’accord.
La clause concernée pourra être interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire pour respecter les dispositions légales applicables.
FRONTAL peut modifier les présentes CGV afin de refléter notamment :
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de cette commande.
Une nouvelle version ne s’applique pas rétroactivement à une commande antérieure.
Livraison gratuite
Satisfait ou remboursé
Service client 7J/7
Paiement sécurisé
