Dernière mise à jour : 22/07/2026
Chez FRONTAL, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique précise les conditions applicables aux retours et remboursements et distingue :
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à :
Votre message doit indiquer :
Le sérum FRONTAL est un produit cosmétique destiné à être appliqué directement sur le cuir chevelu à l’aide d’un applicateur roll-on.
Lorsque le produit est livré avec un scellement ou dispositif de protection adapté, le droit de rétractation peut ne plus être exercé si ce scellement a été retiré après la livraison et si le produit ne peut être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne sera appliquée que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Pour être remboursé au titre de la rétractation, le produit doit donc être retourné :
Les produits endommagés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur dépréciation.
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits concernés à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
En cas de rétractation valable, nous remboursons :
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
En complément de vos droits légaux, FRONTAL propose une garantie satisfaction commerciale de 30 jours permettant de tester un premier roll-on, même après son ouverture.
Cette garantie ne constitue pas une promesse de repousse capillaire ni de résultat identique pour chaque utilisateur. Les résultats peuvent varier selon la personne, la régularité d’utilisation et la cause de la perte de cheveux.
Pour bénéficier de cette garantie :
Nous pouvons également vous proposer de transmettre volontairement une photographie de la zone ciblée prise au début et à la fin de la période d’utilisation. Cette photographie n’est pas destinée à établir un diagnostic médical et ne sera utilisée que pour traiter votre demande, sous réserve de votre accord.
Pour les packs de 3 ou 5 roll-ons :
Si plusieurs roll-ons ont été ouverts ou utilisés, FRONTAL pourra limiter le remboursement à la partie éligible de la commande ou refuser l’application de la garantie commerciale, sans préjudice de vos droits légaux.
Lorsqu’un cadeau a été fourni avec une offre, notamment une serviette ou un rouleau de microneedling, il doit être retourné neuf, complet et non utilisé avec les produits concernés.
Si le cadeau n’est pas retourné, ou s’il a été utilisé, sa valeur clairement indiquée au moment de la commande pourra être déduite du remboursement, lorsque cette condition a été portée à votre connaissance avant l’achat.
Sous réserve du respect des conditions de la garantie, le remboursement peut couvrir le prix effectivement payé pour les produits concernés.
Les éléments suivants ne sont pas remboursés dans le cadre de la garantie commerciale :
La garantie satisfaction :
Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Elle ne réduit aucun de vos droits légaux.
En cas d’irritation, de rougeur importante, de sensation de brûlure ou de toute autre réaction inhabituelle :
Pour traiter votre signalement, nous pourrons vous demander :
Notre service client ne réalise aucun diagnostic médical.
Si vous recevez un article :
Contactez-nous dès que possible à contact@myfrontal.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur.
Le dépassement de ce délai indicatif ne supprime pas vos droits légaux.
Veuillez joindre :
Après vérification, nous pourrons procéder, selon la situation et les droits applicables, au remplacement du produit, à sa mise en conformité, à une réduction du prix ou à son remboursement.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur de FRONTAL, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond notamment des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent gratuitement et indépendamment de la garantie satisfaction commerciale de FRONTAL.
Pour effectuer une demande :
Les retours envoyés sans identification de la commande ou à une adresse différente de celle communiquée peuvent entraîner un retard de traitement.
Adresse de retour :
47 rue Vivienne 75002 Paris
Après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, réception ou preuve d’expédition des articles, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Aucun remboursement ne peut être effectué sur un moyen de paiement différent, sauf impossibilité technique ou accord exprès entre les parties.
En cas de réclamation, vous devez d’abord contacter notre service client à contact@myfrontal.com afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève effectivement le vendeur, conformément aux conditions applicables. Le professionnel doit communiquer les coordonnées du médiateur auquel il a adhéré ; il ne faut donc pas publier cette section sans désignation réelle.
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation, une garantie ou un remboursement :
FRONTAL
E-mail : contact@myfrontal.com
Adresse postale : 47 rue Vivienne 75002 Paris
Vendeur contractuel :FRONTAL
