Dernière mise à jour : 22/07/2026
La présente page précise les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de retour des commandes passées sur myfrontal.com.
FRONTAL livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes :
La liste des destinations disponibles est affichée au moment du passage de la commande.
Nous nous réservons la possibilité de ne pas livrer certaines zones lorsque celles-ci ne sont pas prises en charge par nos transporteurs ou présentent des contraintes particulières. Le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Ce délai de préparation doit uniquement être affiché si FRONTAL est réellement en mesure de le respecter de manière habituelle. Le dossier de travail indique actuellement que le délai de préparation et les performances logistiques restent à confirmer avant publication.
En cas de volume exceptionnel de commandes, d’indisponibilité temporaire ou de contrôle nécessaire, la préparation peut prendre plus de temps. Le client est informé lorsqu’un retard significatif est identifié.
Lorsque la commande est remise au transporteur, le client reçoit, lorsqu’il est disponible :
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé par le transporteur.
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
Pour toute question concernant une livraison :
Pour la France métropolitaine, la livraison est estimée à :
6 À 10 JOURS OUVRÉS APRÈS EXPÉDITION
Pour les autres destinations, le délai estimé est affiché lors de la commande ou communiqué dans la confirmation de commande.
Le délai total comprend :
La date ou la période de livraison annoncée lors de la commande engage le vendeur. En l’absence de délai annoncé ou convenu, le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les estimations peuvent notamment évoluer en raison :
Ces circonstances ne suppriment pas automatiquement les droits du client ni la responsabilité légale du vendeur.
Pour la France métropolitaine :
LIVRAISON STANDARD OFFERTE SANS MINIMUM D’ACHAT
Pour les autres destinations, les frais sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Le client peut consulter le montant total comprenant :
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de traitement peuvent être réclamés à l’arrivée du colis.
Sauf indication contraire clairement affichée avant la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.
FRONTAL ne maîtrise pas le montant de ces frais, qui dépend de la réglementation du pays de destination.
Le client est responsable de l’exactitude des renseignements communiqués lors de la commande, notamment :
Si une erreur est identifiée, le client doit écrire rapidement à contact@myfrontal.com.
Une modification ne peut plus être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, FRONTAL contacte le client afin de déterminer les suites possibles. Les éventuels frais d’une nouvelle expédition doivent être annoncés et acceptés avant celle-ci.
En cas de dépassement du délai annoncé, le client est invité à contacter :
FRONTAL vérifie alors le suivi et engage, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le vendeur ne s’exécute toujours pas, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Une résolution immédiate peut être possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat.
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
Le client doit communiquer :
FRONTAL pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.
Si le colis ou son contenu est endommagé, incomplet ou présente une fuite, il convient de contacter FRONTAL dès que possible, idéalement sous 48 heures, à :
La demande doit comprendre si possible :
Le délai de 48 heures facilite les démarches auprès du transporteur, mais son dépassement ne supprime pas les garanties légales du consommateur.
Après vérification, FRONTAL proposera, selon la situation et les droits applicables :
Lorsque le problème résulte d’un dommage, d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de FRONTAL, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client.
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
Après notification, les produits doivent être expédiés dans le délai légal à l’adresse de retour communiquée par le service client.
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf indication commerciale plus favorable.
Pour être accepté au titre de la rétractation, le produit doit respecter les conditions détaillées dans la politique complète de retours et remboursements, notamment concernant :
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés.
En plus du droit légal de rétractation, FRONTAL propose une garantie satisfaction commerciale de 30 jours, permettant de tester le premier roll-on sous réserve de ses conditions spécifiques.
Cette garantie :
Pour les packs de plusieurs unités, un seul roll-on peut être ouvert dans le cadre de l’essai. Les autres unités et les cadeaux peuvent devoir être retournés neufs et non utilisés pour obtenir le remboursement complet du pack.
Avant tout retour, le client doit contacter :
et indiquer :
Le service client communique ensuite :
Un retour envoyé sans identification suffisante ou à une adresse différente de celle communiquée peut retarder son traitement.
La formulation « aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté » est à éviter pour le droit légal de rétractation : l’absence d’autorisation commerciale préalable ne doit pas servir à supprimer un droit légal valablement exercé.
Les articles doivent être expédiés uniquement à l’adresse communiquée par le service client.
Adresse officielle de retour :
47 rue Vivienne, 75002 Paris
N’envoyez aucun retour à une adresse figurant sur le colis ou sur le site sans confirmation, car l’adresse logistique peut différer de l’adresse légale du vendeur.
Les frais de retour dépendent du motif :
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, récupération des produits ou réception de la preuve de leur expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour une rétractation légale, le professionnel rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Il peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que l’opération soit visible sur le compte du client.
Pour toute question relative à la préparation, à la livraison, au suivi, à un retour ou à un remboursement :
FRONTAL
E-mail : contact@myfrontal.com
Site : myfrontal.com
